1. Objeto
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales MercaTech (SL Estrategias Digitales) —en adelante “La Empresa”— presta servicios de desarrollo web, marketing digital, diseño gráfico, programación, gestión de campañas publicitarias y demás servicios digitales contratados por el cliente —en adelante “El Cliente”—.
2. Aceptación de los términos
La contratación de cualquier servicio ofrecido por La Empresa implica la total aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias que La Empresa pueda emitir en relación con sus servicios.
3. Propiedad intelectual y código fuente
Todos los desarrollos, diseños, piezas gráficas, configuraciones técnicas, estructuras de bases de datos, interfaces y códigos fuente creados por La Empresa son y seguirán siendo propiedad exclusiva de MercaTech (SL Estrategias Digitales). El Cliente no adquiere derechos de propiedad intelectual ni de uso perpetuo sobre el código fuente, scripts, frameworks, configuraciones personalizadas, ni sobre ninguna otra parte técnica del desarrollo, salvo en los casos en que exista un acuerdo escrito específico que estipule lo contrario. El Cliente podrá utilizar el producto final (sitio web, aplicación o sistema) únicamente en su forma compilada o instalada, sin acceso al código fuente ni derecho de modificación.
4. Licencia de uso
La Empresa concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable del proyecto final desarrollado, limitada al propósito y dominio pactado. Cualquier uso fuera de estos alcances requerirá autorización expresa y por escrito.
5. Entregables
La Empresa se compromete a entregar al Cliente el proyecto final en funcionamiento, según los requerimientos funcionales aprobados. No se incluye la entrega de archivos fuente, código fuente, estructuras internas o materiales editables, salvo que se haya cotizado y pagado explícitamente dicho acceso como un servicio adicional.
5 bis. Aceptación del proyecto
Una vez entregado el proyecto y aprobado por El Cliente, se considerará como aceptado en su totalidad. Cualquier ajuste o modificación posterior se cotizará como un servicio adicional. La falta de respuesta por parte del Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega se considerará como aceptación tácita.
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada durante el desarrollo del proyecto. La Empresa podrá conservar copias de los desarrollos para fines de respaldo, mejora continua o portafolio técnico, siempre respetando la privacidad del Cliente. Las credenciales, accesos o configuraciones creadas por La Empresa son confidenciales y de uso exclusivo durante la vigencia del contrato, salvo que se pacte su cesión mediante acuerdo y pago adicional.
7. Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable por pérdidas económicas, interrupciones del servicio, fallos externos o mal uso del sistema una vez entregado el proyecto. Cualquier modificación realizada por terceros anulará las garantías otorgadas.
7 bis. No garantía de resultados
La Empresa no garantiza resultados específicos, conversiones, ventas, posicionamiento o retorno de inversión derivados de los servicios de marketing digital o campañas publicitarias. El desempeño de las campañas depende de múltiples factores externos fuera del control de La Empresa, incluyendo políticas de plataformas, presupuesto, mercado, competencia y comportamiento de los usuarios.
8. Mantenimiento y soporte
El soporte técnico y mantenimiento posterior al desarrollo se ofrece únicamente bajo contrato o plan de servicio vigente. Si el Cliente no contrata un plan de mantenimiento, La Empresa no asume responsabilidad por el correcto funcionamiento del sistema tras la entrega.
9. Pagos y condiciones comerciales
Los pagos deberán realizarse conforme a los plazos establecidos en la cotización o contrato. Todos los pagos son no reembolsables, ya que los servicios comienzan a ejecutarse desde la asignación de recursos técnicos, compra de medios o inicio del desarrollo. El incumplimiento de los pagos podrá generar la suspensión temporal de los servicios, sin responsabilidad alguna para La Empresa.
Reportes de campañas:
En relación con los servicios de campañas publicitarias, marketing digital o cualquier otro servicio contratado, el Cliente acepta que La Empresa no está obligada a entregar reportes de campañas, resultados, métricas, comprobantes de inversión publicitaria ni reportes de pagos realizados a plataformas de terceros (como Google, Meta u otros), salvo que exista un acuerdo escrito y se haya cotizado dicho servicio adicionalmente.
Asimismo, todas las campañas publicitarias que sean canceladas por el Cliente o que finalicen por cualquier motivo serán eliminadas y borradas en su totalidad, sin posibilidad de recuperación posterior. La Empresa no conservará copias, historiales ni configuraciones de dichas campañas, y el Cliente acepta expresamente esta condición como parte integral del servicio.
El Cliente reconoce y acepta que la ausencia de estos reportes y/o la eliminación de campañas canceladas no constituyen incumplimiento de La Empresa respecto a los servicios contratados.
10. Vigencia y modificaciones
La Empresa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación individual.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web oficial de La Empresa o al ser comunicadas por cualquier medio digital.
Se considerará que El Cliente ha sido debidamente notificado y ha aceptado los cambios desde el momento en que contrate o solicite cualquier servicio, realice un pago o navegue en el sitio web de La Empresa.
Las notificaciones o comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico o cualquier medio digital previamente establecido entre las partes, siendo válidas y vinculantes.
11. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.